[@josyssbParticipante]

Olá boa tarde,
Meu nome é Joselaine, sou designer de interiores e utilizo uma licença permanente do Sketchup.
Ontem o programa simplesmente parou de abrir. Logo apos entrar no ícone ele abre o seguinte aviso:
C:\WINDOWS\SYSTEM32\d3d9.dll não foi projetado para ser executado no windows ou contém um erro. Tente instalar o programa novamente usando a mídia de instalação original ou contate o administrador do sistema ou o fonecedor do software para obter suporte. Status de erro oxc000020.

Entrei em contato com a Dell, que me encaminhou para um contato da microsof, o atendente fez alguns procedimentos e depois pediu para reinsralar os  programas afetados. Solicitei a total cad o link de instalação do sketchup, refiz a instalação e o erro continua.
Gostaria de verificar se alguém passou por isso também e como resolveu sem formatar a máquina.
Desde já obrigada.

[@danielrepleMestre]

@josyssb, isso não deve ser um problema do SketchUp.

É algum problema com esse arquivo “d3d9.dll” do Windows. Deve ter sido causado por uma atualização do Windows.

Fiz uma pesquisa no google e existem vários tópicos sobre o assunto no fórum da Microsoft, veja se as orientações feitas lá te ajudam:

https://www.google.com/search?q=erro+C:/WINDOWS/SYSTEM32/d3d9.dll+site:answers.microsoft.com&sxsrf=ALeKk03_zvtDqmQEfZCxuAu75T7rfVaKWA:1620945318083&sa=X&ved=2ahUKEwjcjInv28fwAhVwhOAKHVxpAswQrQIoBHoECAIQBQ&biw=1366&bih=625

 

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[@josyssbParticipante]

Muito obrigada Daniel.
Vou olhar o link que você encaminhou.
Desde já obrigada e grande abraço.

 

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